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La llegada de la economía digital ha hecho más que solo cambiar la forma en que funcionan las organizaciones. También ha brindado a los clientes y empleados expectativas de resultados inmediatos de las aplicaciones y servicios que utilizan. Cualquier cosa menos puede conducir a una mala experiencia, lo que se traduce en clientes insatisfechos o trabajadores descontentos y puede rápidamente resultar en un resultado negativo para la organización.