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El típico pedido de SOS que se puede dar ante una emergencia en tiempos de guerra: “emergencia, motores a máxima velocidad”, no aplica para los incidentes en los equipos de Tecnologías de la Información. Casi todos los administradores de TI han experimentado días en que la ley de Murphy se manifestó en todas sus formas: el servidor se colgó, la última copia de seguridad exitosa está muy desactualizada, y el gerente aparece en la puerta para preguntar cuándo puede continuar el trabajo normal.